[알림] 2016년 시민평가위원 모집 알림

(붙임 1)
「시민 평가위원」공모
공무원의 친절생활화를 실천하여 최상의 민원서비스를 제공 하고, 시민들로부터 신뢰와 사랑을 받는 충주시 공무원상을 정립하며
시민 중심의 민원서비스를 추진하고자 아래와 같이 “시민 평가위원”을 공모하오니 시민 여러분의 많은 관심과 참여를 바랍니다.
2016. 3. . .
충 주 시 장
□ 평가위원 개요
○ 활동기간 : 2016. 4~5월, 10~11월
※ 활동시간 : 반기별 1회 10일정도
○ 주요활동
- 친절공무원 추천대상자 방문 평가
- 친절부서 방문 평가
- 시정 운영에 대한 제안 등
□ 평가위원 모집
○ 공모인원 : ○○명
○ 공모기간 : 2016. 3. 17 ~ 2015. 4. 5 (20일간)
○ 공모방법 : 방문, 우편, 전화, e-mail(sigi35@korea.kr) 신청
- 신청서 : 붙임문서 (충주시 홈페이지 알림마당/공고란에서 다운받아 작성)
- 접수처 : 읍면동 주민센터, 충주시청 종합민원실 민원팀(043-850-5481)
충주시 으뜸로 21(금릉동)
○ 참여자격 : 친절공무원 및 친절부서 평가를 위해 시정에 적극 참여 할 수 있는 만19세이상 충주 거주 시민
○ 발 표 : 2016. 4월중 개별통보(문의 : 종합민원실 민원팀 850-5481)
(붙임 2)
시민 평가위원 신청서
상기와 같이 충주시 친절공무원 및 친절부서 평가를
①
성명
③
주소
②
생년
월일
④
직업
(근무처)
⑤
연
락
처
(자 택)
(근무기간)
(휴대폰)
(직위)
(이메일)
⑥
경력
사항
⑦
평가를 위한
활동가능 기간
① 상반기 : 4~5월, ② 하반기 : 10~11월
※ 평가위원 위촉시 참고
비고
※ 분기별 평가위원 활동 기간 : 5~10일
위한 “시민 평가 위원”에 공모합니다.
2016. .
신청자 : (인 또는 서명)
충주시장 귀하
(붙임 3)
평 가 표 (친절공무원용)

대상자
소 속 : 성 명 :
평가자
서명
평가항목
배점
평 가 기 준
평 점
기 본
예 절
(10)
인사성
5
3
2
․상냥하게 먼저 인사
․먼저 인사하나 사무적인 인사
․고객이 먼저 말을 걸때까지 인사하지 않음
표정
/음성
5
3
2
․부드럽고 쾌할한 음성으로 미소띤 표정(편안하게 해주는 표정)
․조용한 음성이나 미소 없는 표정
․짜증어린 표정과 경직된 음성
근 무
태 도
감점
사항
-2
․복장 및 두발 - 불결 / 단정치 못함
․악세사리 - 요란한 장신구 착용
․업무 외 잡담 - 직원간 업무대화 매너(은어 / 큰소리 등)
고 객
만족도
(50)
고 객
인 지
5
3
2
․고객이 다가오는 걸 인지하고 바로 응대함
․고객이 말을 걸 때까지 하던 업무를 함
․고객이 말을 걸어도 못들은 채 함
Eye
contact
5
3
2
․편안하고 반기는 눈빛으로 눈을 맞추며 응대
․눈을 맞추기는 하나 반기는 눈빛 아님
․눈맞춤 없이 응대
응 대
언 어
(말투)
10
8
6
4
․공손한 언어를 사용하며 상냥한 느낌
․공손한 언어이나 사무적인 느낌
․공손함이 부족하고 사무적인 느낌
․매우 사무적이고 토막말, 반존대어 구사
적극적
경 청
10
8
6
․고객의 말을 중간에 끊지 않고 성의 있게 들어주는 응대
․고객의 말을 경청하나 중간에 말을 자름
․고객의 말을 무시하고 본인의 말을 앞세움
고 객
문의시
답 변
10
8
6
4
․쉽고 조리 있는 설명으로 알아듣기 쉽게 설명
․자세하게 설명하나 어려운 용어나 전문용어로 설명
․어려운 용어(전문용어)로 대충 설명
․“모르겠는데요” “아니요” 등의 부정적인 답변으로 응대
적극적
해 결
10
8
6
4
․신속하고 적극적이며 마지막까지 성의 있게 응대하려는 태도
․신속하고 적극적이나 책임감이 부족한 응대
․형식적이고 사무적인 태도로 응대
․짜증 섞이거나 귀찮은 듯한 응대
전 화
응 대
(40)
수 신
5
․신속하게 받기 및 첫 인사
5
․정확한 발음 및 어감
연결응대
5
․관련부서 및 담당자 연결
전반적
응 대
5
․권장용어 사용
5
․응대 태도 및 경청 자세 등
5
․목소리 및 업무 숙지도
전화종료
10
․종료 인사 및 마무리
종 합
의 견
총점
(붙임 4)
평 가 표 (친절부서용)

부서명
평가자
서명
평가항목
배점
평 가 기 준
평 점
기 본
예 절
(10)
인사성
5
3
2
․상냥하게 먼저 인사
․먼저 인사하나 사무적인 인사
․고객이 먼저 말을 걸때까지 인사하지 않음
표정
/음성
5
3
2
․부드럽고 쾌할한 음성으로 미소띤 표정(편안하게 해주는 표정)
․조용한 음성이나 미소 없는 표정
․짜증어린 표정과 경직된 음성
근 무
태 도
감점
사항
-2
․복장 및 두발 - 불결 / 단정치 못함
․악세사리 - 요란한 장신구 착용
․업무 외 잡담 - 직원간 업무대화 매너(은어 / 큰소리 등)
고 객
만족도
(40)
고 객
인 지
5
3
2
․고객이 다가오는 걸 인지하고 바로 응대함
․고객이 말을 걸 때까지 하던 업무를 함
․고객이 말을 걸어도 못들은 채 함
Eye
contact
5
3
2
․편안하고 반기는 눈빛으로 눈을 맞추며 응대
․눈을 맞추기는 하나 반기는 눈빛 아님
․눈맞춤 없이 응대
응 대
언 어
(말투)
10
8
6
4
․공손한 언어를 사용하며 상냥한 느낌
․공손한 언어이나 사무적인 느낌
․공손함이 부족하고 사무적인 느낌
․매우 사무적이고 토막말, 반존대어 구사
적극적
경 청
10
8
6
․고객의 말을 중간에 끊지 않고 성의 있게 들어주는 응대
․고객의 말을 경청하나 중간에 말을 자름
․고객의 말을 무시하고 본인의 말을 앞세움
고 객
문의시
답 변
10
8
6
4
․쉽고 조리 있는 설명으로 알아듣기 쉽게 설명
․자세하게 설명하나 어려운 용어나 전문용어로 설명
․어려운 용어(전문용어)로 대충 설명
․“모르겠는데요” “아니요” 등의 부정적인 답변으로 응대
사무실
분위기
(10)
직 원
화 합
10
5
․직원간 서로 존중하며 가족적인 분위기가 느껴지는지
․직원간 예절이 부족하고 시민을 대하는 태도가 딱딱함
전 화
응 대
(20)
수 신
5
․신속하게 받기 및 첫 인사
5
․정확한 발음 및 어감
연결응대
5
․관련부서 및 담당자 연결
전화종료
5
․종료 인사 및 마무리
사무실
환 경
(20)
쾌적성
10
5
․청결상태 양호
․청결상태 불량
편리성
10
5
․민원인 접근성이 용이하고 홍보물 등이 잘 정돈되어 있음
․이용이 불편하고 홍보물이 부족하거나 정리되어 있지 못함
종 합
의 견
총점
친절공무원 및 친절부서 선정의 객관성을 확보하고자 '2016. 시민평가위원'을 아래와 같이 모집하오니, 관심 있는 시민분들은 많은 참여 바랍니다 ○ 모집기간 : 2016.3.17. ~ 4.5.(20일간) ○ 모집인원 : 24명(반기별 12명) ○ 자
※친절공무원 및 친절부서 선정의 객관성을 확보하고자 '2016년 시민평가위원'을 아래와 같이 모집하오니, 관심 있는 시민분들은 많은 참여 바랍니다 ○ 모집기간 : 2016.3.17. ~ 4.5.(20일간) ○ 모집인원 : 24명(반기별 12명) ○ 자 격 : 친절공무원 및 친절부서 평가를 위해 시정에 적극 참여할 수 있는 만 19세이상 충주 거주 시민 붙임 : 시민평가위원 모집 공고문 1부. 끝.